Zwyczajne Osiągamy nadzwyczajną obsługę — kontakt z inżynierami obsługi posprzedażnej

Zwyczajne Osiągamy nadzwyczajną obsługę — kontakt z inżynierami obsługi posprzedażnej

Służba to nie tylko postawa, ale także jej wyraz. Jako globalny dostawca wysokiej jakości rozwiązań laserowych,XT Laser wspierają niezliczone rzesze zwykłych ludzi, którzy wspólnie zdobyli złoty szyld „Zero obaw” dlaXT. W 2017 r. oficjalnie rozpoczął się program New Sky Laser Global Service Tour, tworzący łańcuch obsługi posprzedażowej „szybka reakcja w 30 minut i serwis w ciągu 3 godzin”, zapewniający klientom „24-godzinną” kompleksową gwarancję serwisu zapewniającą bezproblemową produkcję.

Oddani pracy, pilni w pracy, oddani pracy i znający się na technologii. Dziś poznajmy perspektywęXT inżyniera obsługi posprzedażnej, Cheng Gonga, i posłuchaj jego historii.

Zakorzeniony w pierwszej linii frontu i oddany badaniom

W 2019 roku Cheng Gong oficjalnie wszedł do branży laserowej. „Kiedy po raz pierwszy wszedłem do branży, głównym zajęciem było zdobywanie wiedzy. Dopóki nie było zadań serwisowych, uczyłem się i ćwiczyłem, a gdy napotkałem problemy, których nie rozumiałem, pokornie szukałem porad u starych pracowników”. W ten sposób od początku kumulowały się moje umiejętności. Wkrótce Cheng Gong nabył biegłości w zakresie metod konserwacji typowych usterek maszyn. Praktyka prowadzi do prawdziwej wiedzy, ale solidna teoria to podstawa. Kiedykolwiek jest taka możliwość, Cheng Gong aktywnie uczy się różnych szkoleń w zakresie umiejętności konserwacji, aby poprawić swój poziom techniczny.

Z biegiem czasu Cheng Gong stopniowo przekształcił się ze zwykłego technika w osobę na poziomie starszego eksperta w oczach swoich kolegów. Podbił serca klientów swoją doskonałą technologią i przemyślaną obsługą, sprawiając, że w naturalny sposób pomyśleli o nim, gdy po raz pierwszy napotkają awarię. Nigdy nie zawiódł oczekiwań klientów i za każdym razem z sukcesem rozwiązuje różne problemy.

Jeden baner, jedna afirmacja

Pomyśl więcej o naszych klientach i wykaż się prawdziwymi umiejętnościami naszych klientówXT Szczegóły usługi laserowej. Oto podsumowanie wieloletniego doświadczenia zawodowego Cheng Gonga. Doskonale zdaje sobie sprawę, że dobra obsługa może przynieść dobrą reputację, a dobra reputacja może również przyciągnąć więcej nowych klientów. Być może będziemy musieli wielokrotnie wyjaśniać klientom produkty i usługi, ale klienci będą musieli je wyjaśniać tylko raz

W kwietniu 2023 r. klienci Jinan Shanghe przekazali Cheng Gongowi baner z napisem „Ostrożne wskazówki i przemyślana obsługa”, aby wyrazić swoją szczerą wdzięczność. „Klienci Jinan Shanghe zajmują się obróbką blachy. Od popołudnia pierwszego dnia po przybyciu do fabryki pracowali nieprzerwanie aż do 4:00 rano czwartego dnia, aby wywiązać się ze swoich zobowiązań wobec klientów. Klienci się martwią, ale my martwimy się bardziej niż oni! To przyjęcie banera klienta jest dla mnie ogromnym potwierdzeniem i zachętą do mojej pracy, co daje mi jeszcze większą motywację do inwestowania w przyszłą pracę!” Ludzie często proszą inżynierów o stawienie czoła wszelkiego rodzaju złożonym sytuacjom. Czy radzenie sobie z różnymi wyzwaniami serwisowymi nie jest trudne lub męczące? Uparcie odpowiadał: „Misja kłamie, pojawiają się ślady!” Podczas rozmowy Cheng Gong zachowywał się jak życzliwy lekarz, który zawsze wierzył w „wytrwałość po tysiącach prób i udręk, niezależnie od napotykanych trudności.

Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Syczuan, Jiangsu... W ciągu czterech latXT Laser, ślady Cheng Gonga rozprzestrzeniły się po całym kraju, a dobra robota w obsłudze posprzedażnej nie jest wielkim osiągnięciem. Dzień po dniu przemierzał fabryki w palącym upale i zimnie, co stanowi prawdziwy obraz jego pracy.

W obliczu pochwał ze strony klientów i firmy Cheng Gong wielokrotnie podkreślał, że to, co robi, to po prostu jego praca i nie było w nim żadnych wstrząsających ani wzruszających czynów. W swojej pracy czerpał więcej z emocji, jakie dostarczali mu użytkownicy. Niedawno w biurze starego klienta Cheng Gong zauważył, że maszyna do cięcia laserowego, która była używana przez 5 lat, wciąż była błyszcząca i nowa. Przez ostatnie pięć lat klienci czyścili swoje maszyny niemal codziennie. Choć była to zwyczajna scena, wywołała u Cheng Gonga ogromny szok. „Przy tak dobrej jakości produktów i tak wielu lojalnych klientach i przyjaciołach, dlaczego nie zapewnić dobrej obsługi

Wiosna minęła i nadeszła jesień, a każdy inżynier obsługi posprzedażnejXT Laser, podobnie jak Cheng Gong, zawsze w milczeniu trzyma się swojej pozycji. Wszystkie wysiłki połączyły się i skumulowały, w wyniku czego powstała zwyczajna, ale z natury zamożna, pewna i potężna sieć obsługi posprzedażnej obejmującaXT Laser. Obecnie,XT utworzyła ponad 40 punktów serwisowych na całym świecie, a globalna działalność linii serwisowej „0 Concerns” jest w toku. Byliśmy w drodze!